Soalan Lazim (FAQ)

Soalan Lazim (FAQ)

Ada soalan? Kami sediakan jawapan untuk soalan-soalan yang paling kerap ditanya. Kalau soalan awak tidak ada di sini, boleh hubungi kami terus melalui WhatsApp atau Instagram.

📦 Penghantaran

Berapa lama masa untuk terima pesanan saya?

Untuk item ready stock, pesanan akan diproses dan dipos dalam masa 3–5 hari bekerja selepas pembayaran disahkan. Untuk Custom Size, tempoh siap dan pos ialah 14–21 hari bekerja selepas ukuran disahkan melalui WhatsApp. Jika pesanan banyak atau musim perayaan, tempoh Custom Size boleh mengambil masa sehingga 2 bulan.

Apa courier yang digunakan?

Kami menggunakan Pos Laju dan J&T Express. Tracking number akan dihantar kepada awak sebaik sahaja parcel diposkan.

Adakah penghantaran percuma?

Ya! Penghantaran percuma untuk pesanan RM200 ke atas dalam Malaysia. Untuk pesanan di bawah RM200, caj penghantaran dikira berdasarkan berat dan lokasi.

💳 Pembayaran

Apa kaedah pembayaran yang diterima?

Kami menerima: Online banking (FPX), Maybank Scan & Pay / DuitNow QR, Debit/Kredit kad (Visa, Mastercard), E-wallet (TnG, ShopeePay, GrabPay), dan Bank transfer.

Adakah saya perlu bayar deposit untuk pre-order?

Ya. Untuk item pre-order, deposit 50% daripada jumlah pesanan diperlukan untuk mengesahkan tempahan. Baki diselesaikan sebelum item dihantar.

📏 Saiz & Fitting

Bagaimana nak tahu saiz yang sesuai?

Kami ada Panduan Saiz yang lengkap dengan ukuran terperinci. Sila ukur badan awak dan bandingkan dengan carta saiz kami sebelum order.

Boleh saya request alterasi?

Ya, kami menerima request alterasi tertentu. Caj alterasi bergantung kepada jenis ubahsuai. Hubungi kami sebelum membuat pesanan untuk maklumat lanjut.

🔄 Pertukaran & Polisi Final Sale

Boleh saya tukar saiz?

Kami menerima pertukaran saiz sahaja dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima, dengan syarat item dalam keadaan asal (tidak dipakai, tidak dibasuh, tag masih ada). Pertukaran warna tidak dibenarkan. Jika saiz yang diminta tiada stok, kami akan berikan store credit. Item sale tidak boleh ditukar.

Bagaimana jika item saya rosak atau ada kecacatan?

Ambil gambar segera dan hubungi kami dalam masa 48 jam dari tarikh terima. Selepas pengesahan, kami akan proses penggantian atau store credit jika berkenaan. Refund tidak diberikan.

👗 Penjagaan Pakaian

Bagaimana cara jaga pakaian Effa Sidek Atelier?

Basuh dengan tangan atau mod gentle, guna air sejuk, jangan rendam lama, sidai di tempat teduh, dan gosok pada suhu sederhana. Simpan di tempat sejuk dan kering.

📞 Hubungi Kami

Masih ada soalan? Hubungi kami melalui WhatsApp (klik ikon di bawah), DM Instagram @effasidekatelier, atau melalui borang hubungi di website ini. Waktu respons: Isnin–Sabtu, 9am–6pm.